Cómo cuidamos tus datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es razón social en proceso de actualización, que opera comercialmente como iTech (también iTechParts), con RFC en proceso de actualización y domicilio en San Luis Potosí, S.L.P. (domicilio fiscal completo en proceso de actualización).

Para todo lo relacionado con este aviso y tus datos personales puedes dirigirte a nuestra persona responsable de datos personales, Administración de iTech, en el correo administracion@itechparts.com.mx, o por escrito en cualquiera de nuestras sucursales.

Recabamos los datos directamente de ti (en mostrador, en el chat de cotización o por teléfono y mensajería) y los que se generan al prestarte el servicio:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección, colonia y código postal.
• Datos de tu equipo: tipo, marca, modelo, color, capacidad, número de serie o IMEI, accesorios entregados, condición en que lo recibimos y fotografías del equipo al ingreso y a la entrega.
• Historial de servicio: órdenes y folios, diagnóstico, reparaciones realizadas, garantía, notas del técnico y movimientos de la orden.
• Datos de pago: monto, anticipo, saldo y método de pago (efectivo, transferencia, tarjeta o link de pago). No guardamos números de tarjeta ni credenciales bancarias: cuando pagas un envío por link, los captura directamente Mercado Pago.
• Conversaciones del chat de cotización: los mensajes que escribes en el chat de diagnóstico de nuestro sitio y las respuestas del asistente automatizado o de nuestro personal (ver sección 4).
• Datos de envío: si eliges entrega por paquetería, la dirección completa de envío y los datos de contacto para la guía.
• Datos de navegación mínimos: dirección IP y fecha de cada uso del chat de cotización, únicamente para limitar abusos y evitar solicitudes automatizadas.
• Colaboradores del taller: nombre, correo, rol y sucursal de las personas que usan el panel interno, además de la cookie de sesión descrita en la sección 8.

Datos sensibles. No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales, etc.). Para reparar tu equipo no necesitamos acceder al contenido personal que guardas en él; si en algún caso fuera indispensable (por ejemplo, para verificar que una función quedó reparada), te lo diremos antes y solo con tu autorización. Te recomendamos respaldar tu información y, cuando sea posible, retirar cuentas y contraseñas antes de dejarnos el equipo.

Menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si nos proporcionas datos de una persona menor de edad o de alguien más (por ejemplo, quien recogerá el equipo), entendemos que cuentas con su autorización o con la de quien ejerce la patria potestad.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que nos pides; sin ellas no podemos atenderte):

• Identificarte y ponernos en contacto contigo.
• Recibir, diagnosticar, cotizar y reparar tu equipo, y registrar la orden de servicio con su folio.
• Informarte el estado de tu reparación por el medio que elijas (llamada, mensaje, correo o el enlace de seguimiento de tu orden).
• Entregarte el equipo en sucursal o, si así lo eliges, enviártelo por paquetería y cobrarte ese envío.
• Cumplir y dar seguimiento a la garantía de la reparación.
• Emitir comprobantes de pago y, si lo solicitas, tu factura.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
• Prevenir fraudes y usos abusivos de nuestro sitio y de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a darte una mejor atención):

• Enviarte por correo promociones, cupones, campañas y novedades de iTech.
• Enviarte recordatorios y mensajes de seguimiento después de una reparación (por ejemplo, encuestas de satisfacción o avisos de mantenimiento).
• Retomar por correo una cotización que iniciaste en el chat y no concluiste.

Solo usamos tus datos para las finalidades secundarias si nos das tu consentimiento expreso mediante la casilla que se muestra en la sección 11. Puedes negarte o retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio de reparación, a través de:

• El enlace "darme de baja" que incluye cada correo de promociones o seguimiento; la baja aplica de inmediato.
• Un correo a administracion@itechparts.com.mx con el asunto "Baja de promociones".
• Una solicitud en cualquiera de nuestras sucursales.

El chat de cotización de nuestro sitio utiliza un asistente automatizado basado en un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. El asistente lee tus mensajes y los datos de tu equipo para orientarte sobre la falla, proponer una reparación de nuestro catálogo y estimar un precio. Cuando la falla no corresponde a nuestro catálogo, hay dudas o pides hablar con una persona, la conversación pasa a un especialista de nuestro equipo.

• La cotización del chat es una estimación; el precio final y la reparación los confirma siempre una persona del taller al revisar el equipo.
• El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te niega el servicio por sí solo; siempre puedes pedir atención humana.
• Conforme a los términos comerciales del proveedor, los mensajes enviados a través de su interfaz de programación no se utilizan para entrenar sus modelos.
• Evita escribir en el chat contraseñas, datos bancarios u otra información que no sea necesaria para describir la falla.

Para prestarte el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados) y en terceros que necesitan tus datos para cumplir su propia parte del servicio (transferencias). Varios de ellos alojan la información en servidores fuera de México, por lo que existen transferencias internacionales de tus datos. Estas remisiones y transferencias son necesarias para la relación jurídica entre tú y nosotros (art. 37, fracción IV de la LFPDPPP), por lo que no requieren tu consentimiento adicional; en todos los casos exigimos a los proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de este aviso.

También podemos comunicar tus datos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal, y a nuestros asesores legales o contables cuando sea indispensable para defender nuestros derechos o cumplir obligaciones fiscales. No vendemos ni rentamos tus datos a nadie, y no los compartimos con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a iTech.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales y a conocer cómo los usamos, a Rectificarlos si son inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades de este aviso y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la cancelación u oposición de inmediato, por ejemplo cuando debamos conservar datos para cumplir la garantía o una obligación fiscal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envía un correo a administracion@itechparts.com.mx con el asunto "Derechos ARCO", o entrega tu solicitud por escrito en cualquiera de nuestras sucursales.
• Incluye tu nombre completo y un medio para responderte (correo o teléfono), una copia de tu identificación oficial (o documento que acredite a tu representante), y una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos a los que se refiere.
• Si pides una rectificación, adjunta el documento o dato correcto.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa; si resulta procedente, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, y te lo notificaremos. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos justificados de envío o de reproducción de copias.

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en home.inai.org.mx.

Además de los derechos ARCO, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos con estos medios:

• Darte de baja de promociones y seguimientos desde el enlace de cada correo o pidiéndolo en sucursal; seguirás recibiendo los avisos necesarios sobre tu orden.
• Pedirnos que no te contactemos por un medio específico (por ejemplo, solo por mensaje y no por llamada).
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para no recibir publicidad telefónica.
• No compartir en el chat de cotización más información de la necesaria para describir la falla.

Las páginas públicas del sitio (cotización, seguimiento de orden y baja de promociones) no usan cookies de rastreo, publicidad ni analítica.

El panel interno del taller usa únicamente cookies de sesión para que nuestros colaboradores inicien sesión y se mantengan autenticados; una de ellas recuerda si la persona pidió mantener la sesión abierta o cerrarla al salir del navegador. Estas cookies son técnicas y necesarias: se pueden borrar o bloquear desde la configuración del navegador, pero al hacerlo el panel dejará de funcionar. Los enlaces de seguimiento de tu orden funcionan con un código único en la propia dirección, sin cookies.

Si en el futuro incorporamos cookies de analítica u otras tecnologías de rastreo, actualizaremos esta sección y te lo informaremos antes de activarlas.

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación (incluida la garantía de la reparación) y después durante los plazos que exigen las leyes fiscales y comerciales aplicables. Las conversaciones del chat de cotización que no terminan en una orden se conservan solo el tiempo necesario para retomar la cotización, y después se bloquean y eliminan. Una vez cumplidas las finalidades, los datos se bloquean y se suprimen de forma segura.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: acceso al panel solo con cuenta y contraseña, permisos por rol y por sucursal, cifrado de la información en tránsito, fotografías de equipos en almacenamiento privado (no accesible públicamente), enlaces de seguimiento con códigos únicos que no exponen tus datos de contacto y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en dondearreglomiscooter.com/aviso-privacidad con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta de manera relevante el uso de tus datos, te lo haremos saber por correo o al atenderte en sucursal, y cuando la ley lo exija te pediremos de nuevo tu consentimiento.

Al entregarnos tus datos y tu equipo, o al continuar en el chat de cotización después de ver el aviso simplificado, aceptas que tratemos tus datos para las finalidades primarias de este aviso. El consentimiento para las finalidades secundarias (promociones y seguimientos) se pide por separado, con una casilla desmarcada por defecto, y nunca condiciona el servicio.

Aviso simplificado que mostramos antes de pedir tus datos

iTech (razón social en proceso de actualización) usará tus datos (nombre, teléfono, correo y código postal) para cotizar, recibir y reparar tu equipo, mantenerte al tanto de tu orden y cumplir con la garantía. Si además quieres recibir promociones te lo preguntamos por separado; es opcional y puedes darte de baja cuando quieras. Consulta el aviso de privacidad integral en dondearreglomiscooter.com/aviso-privacidad.
Al continuar confirmas que leíste el aviso de privacidad y aceptas el uso de tus datos para atender tu reparación.

Casilla de consentimiento de marketing

Sí, quiero recibir por correo promociones, cupones, novedades y recordatorios de iTech. Es opcional, no condiciona el servicio y puedo cancelarlo en cualquier momento desde el enlace de baja que trae cada correo o escribiendo a administracion@itechparts.com.mx.